О сыре в мышеловке мы все помним, но мало кто может похвалиться, что ни разу не оказывался в мышеловке, поведясь на дармовщину. Так случилось и со мной. В мае прошлого года я решил стать абонентом компании SunCommunications,  благо в это время компания проводила акцию, гарантировавшую бесплатное подключение к SunTV, большой базисный пакет и великолепный сервис…  Больше полугода особых нареканий не возникало – всё довольно хорошо работало. Счёт я оплачивал с самого начала не авансом, а по факту, то есть месяц прошёл – счёт оплатил. Ни у кого претензий не возникало. Но, к сожалению, всё хорошее когда-то заканчивается.

 

В первый раз в службу заботы о клиентах SunTv (86-00-00), я обратился 27 января, в среду. Не смотря на продолжительное «общение» с автоответчиком, в конце разговора вежливый женский голосок сообщил, что заявка принята – ждите завтра мастера с 12 до 17 часов. Вот тут то и началась какая-то мистическая история.

 

Завтра всё ни как не хотело приходить к нам, то есть, завтра-то наступило, только вот мастер так и не появился. Звонок в службу ободрил: работы ведутся – ждите. День следующий – результат тот же (не у меня одного плохой сигнал), когда исправим, тогда и подойдёт мастер. Далее 2 дня выходных. В понедельник ответ диспетчера службы на мой звонок просто застал меня врасплох: «Так ведь к вам мастер в пятницу подходил, а вас не было дома». Только вот незадача – может, меня и не было, но супруга моя целый день дома была, и звонок у нас в квартире нормально работает...

 

После многочисленных звонков, в конце следующей недели мастер всё же дошёл. После проверки он сообщил, что проблема была в завышенном уровне сигнала. Единственное, что он не смог устранить, сославшись на отсутствие ключа от крыши, – шум на нескольких каналах.  Ну да ладно. Прошёл месяц. Несколько дней назад сигнал опять исчез. В службе заботы сухо констатировали: «Вы отключены за неуплату. Согласно контракту вы должны оплачивать авансом». Больше полугода оплата по факту компанию устраивала, и вдруг отключили без предупреждения. Почему? На сайте компании нашел информацию, которая вроде бы проясняет ситуацию: «Перед тем как отключить абонента, Служба Заботы о Клиентах в обязательном порядке связывается по телефону со всеми абонентами, которые подлежат отключению. В случае если номер абонента не отвечает, попытка связаться с ним не возобновляется». Вот такая вот «забота»! Кто, скажите, в наше время, проводит дни напролет у стационарного телефона?!

 

Визит в офис Службы Заботы о Клиентах, который находится по адресу бул. Штефан чел Маре, 134, ясности тоже не внёс. Более того, как оказалось, в плохом качестве сигнала, выявленного в январе-феврале месяце, был виноват мой собственный телевизор. На вопрос, как я могу встретиться с руководством компании, получил лаконичный ответ: это невозможно. Похоже, руководят SUN TV по меньшей мере небожители…

 

 А между тем в Кодексе о Телевидении и Радио Республики Молдова в статье 66 п.6 сказано « Частные вещательные организации обязаны информировать общественность о наименовании и месте нахождения администрации, имени создателя программ или передачи, сигналах радиостанции и символе канала телевидения».

На просторах интернета нашёл информацию: Юридический адрес «RADIO-STAR» S.R.L.

MD-2028, Республика Молдова, мун. Кишинэу, шос. Хынчешть, 38 «Б». Указаны там и телефоны, и банковские реквизиты, и фамилии руководства.  

Звонок директору компании господину Лавриненко замкнул круг вопросов. «А почему Вы мне звоните? – очень удивился директор, - Позвоните секретарше и договоритесь о встрече». Только о какой встрече надо договариваться, он так и не уточнил. По телефону секретарши отвечает только автоответчик… Куда добежишь, если бегаешь по замкнутому кругу?

 

И всё же, очень хочется получить ответы на следующие вопросы:

 

1. Почему некачественная услуга должна оплачиваться авансом?

2. Почему ни в контракте, ни в офисе службы заботы о клиентах нет информации об администрации телеканала?

3. Почему контракт, заключённый у абонента дома, необходимо расторгать только в офисе компании?

 

Грустно сознавать, что подобное отношение к клиентам разного рода услуг теперь не редкость.