«На создание Центра было затрачено около двух миллионов долларов, – сказал «МВ» генеральный директор АО Moldtelecom Виталий Юрку. – Это передовое решение, которое позволит нам контролировать качество всего спектра предоставляемых нами услуг: телефонии, телевидения, Интернета. Наш клиент – всегда на первом месте. Мы уверены, что благодаря NOC, обслуживание станет еще лучше».

 

Сервис основан на технологии знаменитой во всем мире корпорации IBM. Теперь у операторов есть возможность комплексно отслеживать любые нарушения, вызванные, например, разрывом кабеля или сбоями в работе программного обеспечения. Все сигналы о неполадках визуализированы и представлены в виде цветной карты в режиме реального времени.

 

Географически каждому сектору на карте республики соответствует ячейка с номером, выражающим количество зафиксированных неисправностей. Ячейки зеленого цвета указывают на то, что система работает стабильно. Красный – сигнализирует о сбое. Инженер видит сигнал тревоги, выявляет причину нарушения и, если это возможно, устраняет ошибку дистанционно. В этом случае необходимо не более десяти минут, чтобы отреагировать на неисправность.

 

Если повреждение является более серьезным, выезжает локальная группа быстрого реагирования. Подобные бригады сформированы в различных населенных пунктах республики и нацелены на работу с физическими неисправностями. В течение часа неполадка должна быть устранена.

 

«Раньше в Молдове действовало 37 центров мониторинга и пять элементных центров в самом филиале CORE (Центра по обслуживанию и ремонту оборудования). В общей сложности в них работало 180 сотрудников. Вместо этой малоэффективной структуры был создан NOC. Сейчас в нем работает 80 человек – это высококвалифицированные инженеры и администрация. Таким образом, нам удалось оптимизировать процесс. Высвободившиеся человеческие ресурсы были распределены по другим направлениям», – сказал «МВ» директор Центра по обслуживанию и ремонту оборудования Moldtelecom Василий Ропот.

 

«Теперь мы можем более оперативно устранять любые неисправности в сети и предупреждать их. Минусов в этом проекте я на сегодняшний момент не вижу», – добавил В. Ропот.

 

Однако есть пути развития. «Мы открыли Центр по менеджменту повреждений, но есть еще и проект по менеджменту оборудования, который планируем реализовать к концу этого года. Конечная цель – исправлять неполадки в сети отдельного пользователя, чтобы у клиентов возникало как можно меньше вопросов к Moldtelecom. Мы будем работать на опережение, а не ждать звонков в службу поддержки», - говорит представитель компании.

 

Помимо администрации Moldtelecom на церемонии открытия присутствовали генеральный директор АО Accent Electronic, представители известных компаний Alcatel-Lucent и Quantrio Consulting, а также министр информационных технологий и связи Молдовы Павел Филип. Он особо отметил успехи Moldtelecom на рынке Молдовы: «Я уверен, что выживут только те предприятия, которые смогут доказать, что предоставляют качественные услуги. Современное общество базируется на общении, поэтому качественная связь имеет первоочередную актуальность».