Общество

Потребитель не всегда прав

14.12.2011
Особо беспокоят поставщика электроэнергии увеличивающие случаи краж электрооборудования и хищений электроэнергии. В зимнее время статистика бьет все рекорды. По словам начальника отдела гражданской защиты и безопасности установок предприятия Лилиана Чернилевски, чаще всего расхитители воруют трансформаторы, трансформаторное масло, алюминиевые провода, предохранители, секционные разъединители, но порой замахиваются и на электростолбы.
 
Показателен случай, произошедший в Хынчештском районе. Сельский электрик рассудил, что линиям электропередач достаточно будет одного столба из поддерживающих ЛЭП сдвоенных опор. Мужчина рассчитывал пристроить украденный столб у себя в хозяйстве. Но во время задуманной им «операции» столб, на который он взобрался, чтобы отделить его от соседнего, рухнул под тяжестью его собственного тела. К счастью, электрик отделался легкими травмами. Однако не все случаи имеют благоприятный исход.
 
Но даже трагедии не останавливают любителей легкой наживы. Поставщик электроэнергии теряет до 24% электрооборудования. Только за 11 месяцев 2011 года было украдено 4 тыс. литров трансформаторного масла, 17 тыс. 070 метров алюминиевого провода, 9 трансформаторов, 69 предохранителей и т.д. Чаще всего покушаются на имущество Gaz Natural Fenosa вороватые люди из Гагаузии (Комрат, Чадыр-Лунга, Вулканешты). Причем «на дело» расхитители чужого имущества идут в полной экипировке, и от их разрушительных действий остаются без света тысячи потребителей услуги (с начала года - 44 населенных пункта, 8276 физических и юридических лиц).
 
По словам директора по управлению сетей Gas Natural Fenosa Александра Брэйляну, в зимнее время учащаются случаи воровства электроэнергии физическими лицами. В ноябре уровень коммерческих потерь предприятия в сравнении с летними месяцами заметно вырос и составил 21%. В 2010 году коммерческие потери GNF были зарегистрированы на сумму 24 млн леев.
 
Брэйляну говорит, что чаще всего воруют электроэнергию двумя способами: либо незаконно подключаются напрямую к сети в ночное время, либо встраивают в счетчики какие-то устройства, которые позволяют регулировать потребление электроэнергии. Изобретения потребителей становятся такими «хитрыми», что их порой не представляется возможным выявить. И подозревать потребителей в воровстве электричества вынуждают коммерческие потери.
 
Но, несмотря на отрицательные моменты, Gas Natural Fenosa активно внедряет новые методы работы для удобства клиентов. На сегодняшний день существует множество каналов связи потребителей с поставщиком: через телефон круглосуточной Службы информации (43-11-11), факс (43-16-75, 43-12-04, 43-12-05), почтовое отправление (ул. А. Дога, 4), e-mail (OT24@ufmoldova.com) и сайт (gasnaturalfenosa.md).
 
Особое внимание уделяется сайту компании, посредством которого можно оперативно решить интересующие потребителя вопросы: подать заявления о подключении к сети, о подписании контракта на обслуживание, об изменении адреса доставки фактуры, об оплате фактур в рассрочку, о возвращении материального ущерба, о возврате ошибочно перечисленных денежных средств и т.д. Введенное недавно новшество, позволяет заполнять бланки заявлений онлайн.
 
Среди новинок сайта - возможность записаться на прием к руководству компании Gas Natural Fenosa. В специальном окне на сайте размещены контактные данные руководящих лиц предприятия и формуляр, куда потребитель должен внести свои данные и указать проблему, которую хочет изложить при аудиенции.
 
Всего несколько дней назад Gas Natural Fenosa ввела новый вид услуги, позволяющий по e-mail предупреждать своих клиентов о наличии задолженности. Для тех, кто желает получать в дальнейшем фактуру на оплату электроэнергии по e-mail, необходимо либо оставить заявление в коммерческом офисе GNF, либо отправить по Интернету заявку с указанием электронного адреса.
 
Gas Natural Fenosa постепенно вводит и систему автоматизированных платежей. Такой услугой в настоящее время могут воспользоваться обладатели банковских карточек четырех банков (Fincombank, Eurocreditbank, Victoriabank и Mobiasbanca). Условия контракта позволяют указывать лимит суммы, которую банк может снять со счета за электроэнергию и другие коммунальные услуги.
Любовь Чегаровская

Новости по теме

Все материалы →

Комментарии (7) Добавить комментарии

  • x

    У нас в городе Чадыр-Лунга в проводах нет 220 вольт из-за этого згорают электро приборы.Кто даст совет,куда обратиться,и как быть?

  • x

    сама лично столкнулась с хамством со стороны работников Феносы ,а именно Комратский офис -оператор Golico Maria

  • x

    Полностью согласен с ван.Я недавно был в Феноса на приеме у Зайцевой Ирины по вопросу мошенничества со стороны электриков.На вид-умная,красивая женщина.Но по лицу,глазам вижу-она не в состоянии решить эту проблему. Видимо,таких как я-сотни,если не больше.Вопросы не решаются...Видемо,там некому решать.И все построено на отписках.Предлагаю,для оперативного решения жалоб,записавшихся на прием к руководству,при собеседовании,должен присутствовать спец в этих делах,а именно,психолог-аналитик-следователь в одном лице.Мошенничество электриков-не единичный случай,а система.А это уголовщина-и надо привлекать следственные органы,а не гонять пострадавших по административным судам,пугать,выписывать штрафы и.т.п

  • x

    Полностью согласен с ван.Я недавно был в Феноса на приеме у Зайцевой Ирины по вопросу мошенничества со стороны электриков.На вид-умная,красивая женщина.Но по лицу,глазам вижу-она не в состоянии решить эту проблему. Видимо,таких как я-сотни,если не больше.Вопросы не решаются...Видемо,там некому решать.И все построено на отписках.Предлагаю,для оперативного решения жалоб,записавшихся на прием к руководству,при собеседовании,должен присутствовать спец в этих делах,а именно,психолог-аналитик-следователь в одном лице.Мошенничество электриков-не единичный случай,а система.А это уголовщина-и надо привлекать следственные органы,а не гонять пострадавших по административным судам,пугать,выписывать штрафы и.т.п

  • x

    униженные и оскорбленные добросовестные потребители электроэнергии -объединяйтесь.на собственном горьком опыте убедился.Феноса сама не может бороться в своих рядах с умельцами по установке перемычек и пломб.До суда-пишите,жалуйтесь,записывайтесь на прием к руководству Феноса,НАРЭ . Выходите на их сайт.Предлагайте метотоды борьбы с этим злом.Вопросы решаются по горячим следам.Не упускайте время.Пока мы будем пассивными,умельцы из Феноса за счет обмана,огромных штрафов будут получать огромные премии.Действуйте.Под лежащий камень вода не течет.Понимаю-время тяжолое.Помогите себе и Феносе избавится от мошенников в ее рядах.Феноса-крупная компания и там есть добросовестные работники.Но эта массовая гидра по установке перемычек электриками фирм,которые обслуживают саму Феноса и,следовательно ,наши электросчетчики,загнала и нас,и Феноса в глубокий тупик.Давайте поможем себе и Феноса избавится от мошенников.У меня есть предложения к Феносе,даже готов с ней сотрудничать.Предлагаю всем пострадавшим дружно взяться за это дело.

  • x

    Union Fenosa не учитывает случаи, когда сами работники UF,призванные бороться с хищениями, сами монтируют схемы для "хищения ", чтобы потом получать премии с огромных штрафов?

  • x

    Страдаете от воровстваА где камеры слежения?


Новости по теме

Все материалы →